Kontakt zu Mybet Casino

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support arbeitet 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche und antwortet auf Deutsch. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für welche Anfrage am schnellsten zum Ziel führt.

So erreichen Sie uns

Live Chat, der schnellste Weg

Der Live Chat ist in der unteren rechten Ecke jeder Seite unseres Portals zu finden. Ein Klick auf das Chat-Symbol öffnet das Fenster, Sie geben Ihren Namen und Ihre Frage ein und sind meist in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat läuft rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen. Für einfache Anfragen wie Bonusbedingungen oder den Status einer Einzahlung ist dieser Kanal die erste Wahl.

E-Mail für alles Dokumentarische

Schreiben Sie an [email protected], wenn Ihre Anfrage Anhänge erfordert, etwa Screenshots, Ausweisdokumente für die Verifizierung oder Kontoauszüge. Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von 6 Stunden, spätestens innerhalb von 24 Stunden. Achten Sie darauf, dass Sie von der E-Mail-Adresse schreiben, die auch in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Übersicht der Kanäle

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Verifizierung und Zahlungen

Bei Fragen zu Konto, KYC-Verifizierung und Zahlungen ist unser Team mit den Abläufen vertraut und kann den Status direkt einsehen. Typische Themen, bei denen wir täglich unterstützen:

• Kontoeröffnung, Login-Probleme und Passwort-Reset
• KYC-Verifizierung: Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen ab 10 CHF über TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Paysafecard oder Kryptowährungen
• Auszahlungen: E-Wallets in 0 bis 24 Stunden, Krypto bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung in 1 bis 3 Werktagen
• Limits: Tageslimit von 5'000 CHF für Auszahlungen und mögliche Anpassungen

Boni, Technik und Spielerschutz

Bonusfragen klären wir konkret: Sie erhalten von uns die genauen Umsatzbedingungen, zum Beispiel den 20-fachen Umsatz des 100% Willkommensbonus bis 100 CHF, sowie die Frist von 14 Tagen. Bei technischen Problemen wie abgebrochenen Spielsitzungen oder nicht gutgeschriebenen Gewinnen prüfen wir das Protokoll Ihrer Sitzung und lösen den Fall direkt mit dem Spielanbieter.

Wenn Sie Ihr Spielverhalten reflektieren wollen, sprechen wir das ohne Wenn und Aber an. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto auf Wunsch zeitweise oder dauerhaft. Auf Wunsch vermitteln wir den Kontakt zu SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.

Vorher kurz selbst prüfen

Drei Checks, die Zeit sparen

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick in Ihr Profil. Viele Fragen lassen sich in unter einer Minute selbst beantworten, und wenn Sie uns dann doch kontaktieren, haben wir mit den richtigen Angaben alles zur Hand:

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Einzahlungen, Boni und Auszahlungen sind dort mit konkreten Antworten hinterlegt.
• KYC-Status im Profil: Unter «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Ihr Konto zeigt jede Einzahlung und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status.
• Bonusbedingungen: In Ihrem Bonusbereich stehen Umsatzfortschritt und Restfrist für jeden aktiven Bonus.

Diese Angaben beschleunigen unsere Antwort

Halten Sie für die Anfrage bereit: Ihren Benutzernamen, die ungefähre Uhrzeit des Vorfalls, den betroffenen Betrag in CHF und bei technischen Problemen Ihren Browser sowie das Gerät. Mit diesen vier Angaben klären wir die meisten Fälle in der ersten Antwort, ohne Rückfragen stellen zu müssen.

Postweg für formelle Schreiben

Für Einschreiben, Vertragsangelegenheiten und behördliche Korrespondenz nutzen Sie unsere Postadresse. Betreiben wird das Casino von der Mybet Entertainment N.V., die seit ihrer Gründung 2021 unter der Lizenz MGA/B2C/247/2013 der Malta Gaming Authority arbeitet.

Mybet Entertainment N.V., Heelsumstraat 51, Willemstad, Curaçao. Bitte geben Sie bei formellen Schreiben immer Ihren Benutzernamen und Ihre bei uns registrierte Postadresse an, damit wir den Vorgang eindeutig zuordnen können. Bearbeitungszeit für Posteingänge: 5 bis 10 Werktage.

Medien und Partner erreichen uns

Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Anfragen bearbeiten wir getrennt vom Spieler-Support. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Presse», «Kooperation» oder «Affiliate», und unser Team meldet sich innerhalb von 2 Werktagen. Spieleranfragen, die an diese Adresse gesendet werden, leiten wir an den regulären Support weiter, was die Antwortzeit verlängert. Nutzen Sie für alles Spielerische daher bitte Live Chat oder [email protected].

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat des Mybet Casino?

In der Regel verbinden wir Sie in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Feiertagen.

An welche E-Mail-Adresse schicke ich meine KYC-Dokumente?

Senden Sie Ausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode an [email protected], am besten von der E-Mail-Adresse, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden mit dem Prüfresultat.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

E-Wallets wie Skrill und Neteller laufen in 0 bis 24 Stunden, Kryptowährungen bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung brauchen 1 bis 3 Werktage. Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil, da Auszahlungen erst nach vollständiger Verifizierung freigegeben werden. Danach fragen Sie im Live Chat nach, wir sehen den Status sofort ein.

Kann ich mein Konto selbst sperren lassen?

Ja. Schreiben Sie uns im Live Chat oder an [email protected], und wir sperren Ihr Konto zeitweise oder dauerhaft. Auf Wunsch vermitteln wir zusätzlich den Kontakt zu SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.